Google My Business : le guide complet

Google My Business, désormais appelé Google Business Profile, est un outil gratuit proposé par Google pour gérer la présence en ligne de votre entreprise. Il permet à votre société d’apparaître sur Google Search et Google Maps, deux plateformes où vos futurs clients recherchent activement des produits ou services comme les vôtres.

Grâce à ce profil, vous pouvez partager toutes les informations essentielles : nom de l’entreprise, adresse, numéro de téléphone, horaires, site web, actualités, photos et même répondre aux avis des clients. Mieux encore, vous pouvez gérer votre profil directement depuis l’application Google Maps, ce qui rend la gestion rapide et intuitive.

Dans cet article, nous allons découvrir toutes les fonctionnalités de Google My Business, vous montrer comment optimiser votre profil et vous donner des conseils concrets pour attirer plus de clients locaux.

Les débuts de Google My Business

Lancé en 2014, Google My Business est né de la fusion de plusieurs services comme Google Places, Google+ Local et d’autres services locaux de Google. Depuis, la plateforme n’a cessé d’évoluer, notamment après 2020, avec des fonctionnalités comme :

• La réservation de services directement depuis la fiche,
• La publication de posts pour annoncer promotions, événements ou nouveautés,
• La gestion des produits, permettant de présenter votre catalogue directement sur Google.

Aujourd’hui, Google My Business n’est plus seulement un outil pratique, c’est un élément clé d’une stratégie digitale, surtout pour les commerces locaux et les entreprises de services.

Pourquoi utiliser Google My Business

Google My Business offre un outil gratuit mais puissant pour promouvoir votre entreprise en ligne. Voici pourquoi il est incontournable :

• Visibilité locale accrue : votre entreprise apparaît directement sur Google Maps et dans les résultats de recherche.
• Présenter vos produits et services : photos, descriptions, offres spéciales, tout peut être mis en avant.
• Créer un lien avec les clients : répondre aux avis, publier des actualités et partager des contenus engageants renforce la confiance.
• Améliorer votre référencement local : un profil complet et actif est favorisé par Google et apparaît plus souvent dans les recherches pertinentes.

Même si votre fiche existe déjà, l’optimiser et la mettre à jour reste essentiel. Un profil bien renseigné et actif attire naturellement plus de clients et permet de se démarquer de la concurrence.

Comment créer un compte Google My Business

Créer un compte Google My Business est relativement simple, mais chaque étape doit être réalisée avec soin. Une erreur, même minime, peut ralentir la validation de votre profil ou limiter sa visibilité par la suite.

1. Se connecter avec un compte Google

La première étape consiste à vous connecter à un compte Google existant. Il est recommandé d’utiliser un compte professionnel plutôt qu’un compte personnel, afin de faciliter la gestion à long terme de votre profil et de pouvoir déléguer l’accès à d’autres personnes si nécessaire.

2. Créer votre profil d’entreprise

Une fois connecté, rendez-vous sur la page Google Business Profile et commencez la création de votre fiche. Google vous demandera de renseigner plusieurs informations essentielles :

• Le nom exact de votre entreprise, tel qu’il est utilisé dans la réalité,
• L’adresse physique ou la zone desservie si vous intervenez chez vos clients,
• Le numéro de téléphone principal,
• La catégorie d’activité, qui joue un rôle clé dans votre visibilité.

Prenez le temps de choisir la bonne catégorie, car elle aide Google à comprendre votre activité et à afficher votre profil aux bons utilisateurs.

3. Vérifier votre profil

La vérification est une étape indispensable pour que votre fiche soit visible sur Google Search et Google Maps. Sans cette validation, votre profil reste limité et ne peut pas apparaître correctement dans les résultats de recherche.

Aujourd’hui, Google propose plusieurs méthodes de vérification, selon le type d’entreprise et le contexte :

• Carte postale avec un code de vérification,
• Vérification par vidéo, de plus en plus courante,
• Téléphone,
• E-mail,
• Chat en direct dans certains cas.

Quelle que soit la méthode choisie, il est essentiel que toutes les informations fournies soient exactes et cohérentes. Une incohérence peut entraîner un refus de validation ou demander une vérification supplémentaire.

4. Définir votre zone d’intervention

Une fois votre profil créé et vérifié, vous pouvez définir votre zone d’intervention. Cette étape est particulièrement importante pour les entreprises de services qui se déplacent chez leurs clients. Elle permet à Google d’afficher votre profil aux utilisateurs situés dans votre zone géographique réelle.

Comment reprendre la main sur une fiche existante non vérifiée

Il arrive fréquemment qu’une entreprise découvre qu’une fiche Google existe déjà, mais qu’elle n’est pas vérifiée. Dans ce cas, il est possible de revendiquer la fiche afin d’en reprendre le contrôle.

Voici la procédure à suivre :

1. Recherchez votre entreprise directement sur Google Maps,
2. Cliquez sur « Revendiquez cette entreprise » ou « Vous êtes propriétaire de cette entreprise »,
3. Suivez les instructions de Google pour procéder à la vérification,
4. Une fois la fiche validée, vous pourrez modifier toutes les informations, ajouter des photos, répondre aux avis et gérer votre profil librement.

Cette démarche est essentielle. Une fiche non vérifiée peut contenir des informations erronées ou incomplètes, ce qui peut nuire à votre visibilité locale, créer de la confusion chez les clients et impacter négativement votre réputation en ligne.

Comment compléter votre profil Google My Business sur Google Maps

Une fois votre compte vérifié, il est temps de passer à l’étape suivante : compléter votre profil.

Plus votre profil est détaillé, plus il sera facile pour vos clients potentiels de comprendre ce que vous proposez et de vous choisir plutôt qu’un concurrent.

Commencez par remplir toutes les informations essentielles : horaires d’ouverture, coordonnées, description de l’entreprise, photos et autres contenus multimédias. Chaque détail compte : plus vos informations sont complètes et précises, plus votre profil sera attractif et crédible.

1. Rédiger une description d’entreprise claire et efficace

La description de votre entreprise est le premier texte que vos clients lisent pour comprendre votre activité. Elle doit être courte, précise et informative. Voici ce qu’elle peut inclure :

• Vos services principaux et spécialités,
• Un petit historique de l’entreprise,
• Votre zone géographique et le type de clients que vous servez.

L’objectif est de permettre aux visiteurs de saisir rapidement qui vous êtes, ce que vous faites et pourquoi ils devraient choisir vos services. Pour un impact optimal :

• Intégrez des mots-clés locaux pour améliorer votre référencement,
• Restez clair et direct, sans jargon technique,
• Adoptez un ton humain et accueillant, comme si vous parliez directement à vos clients.

2. Ajouter des images de qualité

Les images jouent un rôle majeur dans l’attrait de votre profil. Elles permettent aux clients de visualiser votre entreprise et vos services, ce qui augmente leur confiance et leur envie de vous contacter.

Pour que vos photos aient un vrai impact :

• Choisissez des images nettes et lumineuses,
• Montrez votre local, vos équipes et vos produits,
• Mettez en avant vos particularités et points forts,
• Évitez les photos floues ou trop petites.

Publier régulièrement du nouveau contenu, comme des photos ou des vidéos, montre que votre entreprise est active et dynamique, ce qui est valorisé par Google.

3. Publier des Google Posts

Les Google Posts sont une excellente façon de communiquer directement avec vos clients. Promotions, actualités, événements ou nouveaux services : tout peut être partagé facilement.

Pour que vos posts soient efficaces :

• Soyez clairs et concis,
• Intégrez des mots-clés pertinents,
• Ajoutez images ou vidéos pour attirer l’attention,
• Adoptez un ton chaleureux et proche des clients,
• Publiez régulièrement pour maintenir l’intérêt et la visibilité.

4. Vérifier la cohérence du NAP

Le NAP (Nom, Adresse, Téléphone) est fondamental pour le référencement local. Vos informations doivent être exactes et uniformes partout où votre entreprise apparaît en ligne. Une incohérence, même minime, peut nuire à votre visibilité et à la crédibilité de votre profil.

5. Gérer les avis et les opinions des clients

Les avis sont essentiels pour construire votre réputation en ligne et influencer la décision d’achat. Voici comment bien les gérer :

• Surveillez régulièrement les nouveaux avis et répondez-y rapidement,
• Restez professionnel et courtois, même face à un avis négatif,
• Transformez un avis négatif en opportunité : excusez-vous, proposez une solution et montrez votre sérieux,
• Encouragez vos clients satisfaits à laisser un avis pour renforcer votre profil.

Google valorise les entreprises actives et réactives. Un profil bien tenu, avec des avis traités correctement, inspire confiance et attire naturellement plus de clients.

Les principales fonctionnalités de Google My Business

Google My Business ne se limite pas à afficher vos coordonnées ou vos horaires. La plateforme offre de nombreuses fonctionnalités pour présenter votre entreprise de manière attractive, interagir avec vos clients et booster votre visibilité locale.

Publier des Google Posts

Les Posts sur votre profil sont un excellent moyen de partager des nouveautés, promotions ou événements. Ils fonctionnent un peu comme les publications sur les réseaux sociaux, mais leur portée inclut tous les utilisateurs de Google Search et Google Maps.

Ces posts apparaissent directement sur votre fiche, ce qui la rend plus dynamique et engageante. Pour maximiser leur impact :

• Soyez clairs et concis,
• Ajoutez des images ou vidéos pour attirer l’attention,
• Incluez des mots-clés locaux pour améliorer le référencement,
• Publiez régulièrement pour montrer que votre entreprise est active et réactive.

Gestion des réservations

Pour les entreprises qui proposent des services, Google My Business propose un système de réservation intégré. Il est particulièrement utile pour les salons de beauté, restaurants ou services professionnels comme les consultations médicales ou juridiques.

Vous pouvez également connecter votre profil à des systèmes de réservation externes, ce qui permet d’automatiser les rendez-vous, de réduire les erreurs et de mieux gérer votre emploi du temps. Cette fonctionnalité améliore l’expérience client et montre que votre entreprise est organisée et moderne.

Ajouter vos services et produits

Vous pouvez publier directement vos services et produits sur votre profil. Pour les services, vous pouvez les saisir manuellement ou les sélectionner dans une liste suggérée par Google selon votre catégorie d’activité. Pour les produits, vous avez le choix entre un ajout manuel ou l’utilisation des outils automatisés de Google.

Compléter cette section permet de :

• Augmenter votre visibilité dans les recherches locales,
• Montrer clairement ce que vous proposez,
• Donner aux clients potentiels toutes les informations dont ils ont besoin pour choisir votre entreprise.

Section Questions/Réponses

La section Questions/Réponses permet aux utilisateurs de poser des questions sur vos produits ou services. Répondre rapidement et précisément renforce la confiance des clients et montre votre professionnalisme.

Vous pouvez aussi :

• Ajouter vous-même des questions fréquentes avec leurs réponses,
• Faciliter l’accès à l’information et réduire les demandes répétitives.

À partir de décembre 2025, Google a commencé à retirer cette section des fiches sur Google Search et Google Maps, et la suppression complète devrait se terminer dans les mois qui suivent.

Ajouter des photos et vidéos

Les images et vidéos améliorent non seulement l’attrait visuel de votre profil, mais influencent également votre classement dans les résultats locaux.

Pour en tirer le meilleur parti :

• Publiez des photos nettes et lumineuses de vos locaux, équipes ou produits,
• Ajoutez des vidéos courtes présentant votre savoir-faire ou vos services,
• Renouvelez régulièrement vos contenus pour montrer que votre entreprise est active et attractive.

Un profil riche en visuels génère généralement plus de demandes d’itinéraire, d’appels et de visites sur votre site web.

Gérer les attributs de l’entreprise

Les attributs décrivent des aspects spécifiques de votre activité, par exemple :

• Accessible aux fauteuils roulants,
• Adapté aux enfants,
• Paiement par carte accepté, etc.

Mettre à jour ces informations aide les clients à comprendre rapidement vos services et à décider plus facilement de vous choisir.

Analyser les statistiques et rapports

Google My Business offre des outils analytiques puissants pour suivre les performances de votre profil via la section Insights. Vous pouvez consulter :

• Vues du profil : combien de fois votre fiche apparaît sur Google Search et Maps, avec possibilité de filtrer par semaine, mois ou trimestre,
• Requêtes de recherche : les mots-clés qui ont déclenché l’affichage de votre profil, utile pour adapter votre optimisation,
• Actions des utilisateurs : appels, clics vers le site web ou demandes d’itinéraire,
• Répartition par appareil et plateforme : savoir si vos clients utilisent surtout des mobiles, tablettes ou ordinateurs, et si l’interaction se fait via Google Maps ou la recherche Google.

Ces données permettent de mieux comprendre le comportement de vos clients, d’ajuster vos publications, vos offres et votre stratégie locale pour attirer plus de clients et maximiser votre impact.

L’importance de Google My Business pour le SEO local et la recherche Google

Google My Business est un outil gratuit et puissant qui permet de toucher de nouveaux clients sans investir dans la publicité. Un profil bien optimisé ne se contente pas d’afficher vos coordonnées : il améliore votre visibilité dans les résultats locaux, attire davantage de clients et renforce la réputation positive de votre entreprise.

En outre, Google My Business soutient directement le référencement de votre site web. Un profil actif et complet fonctionne en complément de votre site : plus votre fiche est détaillée et régulièrement mise à jour, plus votre entreprise apparaît dans les recherches pertinentes. Cette complémentarité permet de toucher un plus grand nombre de clients potentiels et de renforcer votre présence en ligne.

Le rôle de Google Maps dans Google My Business

Google Maps est le cœur de votre profil d’entreprise. Une localisation précise permet aux clients de trouver facilement votre établissement, ce qui est essentiel pour toute entreprise dépendant d’une clientèle locale.

Pour maximiser votre visibilité et attirer efficacement vos clients, voici les points clés à respecter :

1. Localisation exacte

Assurez-vous que le repère de votre entreprise est placé précisément sur vos locaux et que votre adresse est correcte. Une localisation erronée peut frustrer les clients, générer des avis négatifs et même nuire à votre classement. Dans certains cas, Google peut considérer que votre profil est invalide si l’adresse n’est pas fiable.

2. Compléter toutes les informations

Ajoutez tous les détails nécessaires : horaires, indications pour accéder à votre établissement et description de votre emplacement. Google Maps informe les utilisateurs si votre entreprise est ouverte ou fermée, ce qui évite les confusions et facilite l’accès à vos services.

3. Ajouter des photos de l’emplacement

Des images de qualité de l’extérieur et de l’intérieur de votre établissement aident vos clients à se repérer et à se sentir en confiance. Montrer l’environnement de votre entreprise permet aux clients de mieux visualiser l’endroit avant de se déplacer, ce qui peut augmenter le nombre de visites.

Problèmes courants sur Google My Business et comment les résoudre

Même avec un profil bien configuré, certains problèmes peuvent survenir :

Problèmes de vérification du profil

La vérification peut se faire par carte postale, téléphone, vidéo ou email. Des difficultés peuvent apparaître : code non reçu, vérification par téléphone impossible, ou demande supplémentaire par Google.

Conseils pour résoudre ces problèmes :

• Vérifiez que votre adresse est exacte et complète,
• Changez de méthode de vérification si nécessaire,
• Si tout échoue, contactez le support Google.

La vérification par vidéo est aujourd’hui la plus courante : Google demande une courte vidéo montrant vos locaux, l’intérieur du bâtiment et l’environnement pour confirmer l’authenticité de votre profil.

Suspension du compte

Google peut suspendre un compte si des anomalies sont détectées ou si le profil ne respecte pas ses directives. Dans ce cas :

• Vérifiez toutes vos informations et corrigez les erreurs,
• Complétez les données manquantes,
• Soumettez une demande de réactivation en expliquant les modifications apportées.

Incohérence des informations

Des données incohérentes (adresse, téléphone, nom) peuvent nuire à votre classement et à votre crédibilité. Assurez-vous que toutes les informations sont uniformes sur votre profil, votre site web et vos autres canaux pour éviter toute confusion.

Questions fréquentes (FAQ) sur Google My Business

Voici les questions les plus courantes pour mieux comprendre et utiliser Google My Business :

1. Puis-je gérer plusieurs établissements avec Google My Business ?

Oui, il est tout à fait possible de gérer plusieurs lieux depuis un seul compte. Cela est idéal pour les franchises ou les entreprises multi-sites. Par exemple, des chaînes comme McDonald’s ou Starbucks gèrent des milliers de fiches pour garantir cohérence et visibilité sur chaque emplacement.

2. Puis-je modifier les informations de mon entreprise après vérification du profil ?

Oui. Une fois votre profil vérifié, vous pouvez mettre à jour les horaires, la description, les photos, les coordonnées ou tout autre détail à tout moment.

Attention : certaines modifications importantes ou incohérentes peuvent nécessiter une nouvelle vérification par Google pour garantir la fiabilité du profil.

3. Quelles informations faut-il mettre à jour régulièrement ?

Pour rester attractif et fiable, pensez à :

• Les horaires, surtout pendant les vacances ou hors saison,
• Les descriptions de services et produits,
• Les photos récentes de votre établissement ou de vos produits,
• Les informations sur les nouveaux produits, services ou promotions.

Un profil à jour rassure vos clients et améliore votre classement dans les recherches locales.

4. Pourquoi mon profil Google My Business n’apparaît pas dans les résultats de recherche ?

Plusieurs causes possibles :

• Profil incomplet ou mal optimisé,
• Mots-clés manquants ou mal choisis,
• Localisation incorrecte sur la carte.

Vérifiez que toutes vos informations sont exactes, complètes et cohérentes pour maximiser votre visibilité.

5. Puis-je transférer la propriété d’un profil Google My Business à un autre utilisateur ?

Oui. Si vous êtes le propriétaire, vous pouvez ajouter un gestionnaire puis lui attribuer le rôle de propriétaire. Cela permet de déléguer la gestion tout en gardant le contrôle de votre fiche.

Conclusion

Google My Business est bien plus qu’un simple outil pour afficher vos coordonnées en ligne. C’est une plateforme complète qui permet :

• D’améliorer votre visibilité locale,
• D’attirer davantage de clients,
• De gérer votre réputation en ligne,
• De présenter vos services et produits de manière claire et engageante.

Ses fonctionnalités, comme la gestion des réservations, les Google Posts ou les photos et vidéos, offrent des moyens concrets d’interagir avec vos clients et de renforcer leur confiance.

L’optimisation de votre profil est essentielle pour le référencement local. Un profil actif, complet et régulièrement mis à jour influence positivement votre classement sur Google Maps et dans les résultats de recherche naturelle.

En prenant soin de votre profil Google My Business dès aujourd’hui, vous prenez une longueur d’avance sur vos concurrents, augmentez vos chances d’attirer de nouveaux clients et transformez votre présence en ligne en véritable atout commercial.